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FAQ Technique

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GENERALITES

Quelle est la configuration requise pour travailler sur l'outil de visio ?

Un ordinateur (tout système d'exploitation) doté d’une configuration basique suffit pour faire fonctionner l’outil. Une configuration plus avancée (carte graphique de dernières génération, processeur dual ou quad-core, etc.) est conseillée pour une utilisation optimale. Vous pouvez assister à une réunion à partir de vos tablettes et smartphones (Android, iOS...) en téléchargeant au préalable l'application Via Mobile.

Lien pour Android.

Lien pour iOS (iPhone).

Lien pour iOS (iPad).

En suivant ce lien, vous pourrez voir les prérequis matériels.

Vous souhaitez joindre le support technique ?

Si vous rencontrez des problèmes d’ordre technique lors d’une visioréunion, une équipe support technique est à votre écoute pour répondre à vos questions au 0482890002, à l'adresse mail ou via une visioréunion.

Combien peut-il y avoir de participants à une visio ?

Tout dépend de la prestation à laquelle vous participez (Conférence, Atelier, Netssag, Studio). Vous pouvez participer à des ateliers en petit comité (jusqu'à 9 participants) ou à des conférences jusqu'à 50 personnes.
Pour que la prestation de l'expert soit de qualité, tous les participants ne pourront pas envoyer leur  vidéo et leur audio.

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IMAGE - SON

Je n'ai pas de son.

Vérifiez tout d’abord que votre sortie audio est bien branchée sur votre ordinateur. Ensuite vérifiez sur l’outil dans les Paramètres audio/vidéo que vous avez sélectionné la bonne sortie audio.

Je n'ai pas d'image/vidéo.

Vérifiez tout d’abord que votre webcam est bien branchée sur votre ordinateur. Ensuite vérifiez sur l’outil dans les Paramètres audio/vidéo que votre webcam est détectée par l'interface de visioconférence.

L’audio est altéré.

Vérifiez tout d’abord que votre sortie audio est bien branchée sur votre ordinateur. Si c'est le cas,  il peut y avoir différentes explications à votre problème :

  • - votre connexion Internet est trop faible pour supporter les flux de la visio (voir les prérequis), de ce fait vous avez des micro-coupures.
  • - votre périphérique de sortie audio est défectueux (essayez-en un autre).

L'image est altérée.

Vérifiez tout d’abord que votre webcam est bien branchée sur votre ordinateur ou que la webcam intégrée est activée. Si c'est le cas, il peut y avoir différentes explications à votre problème :

  • - votre connexion Internet est trop faible pour supporter les flux de la visio (voir les prérequis), de ce fait vous avez des micro-coupures.
  • - votre webcam est utilisée actuellement par une autre application, notre outil rentre donc en conflit avec l'application tierce.

Pourquoi régler la qualité de la vidéo ?

L’outil de visio accepte différents types de qualité vidéo, allant du standard au full HD, selon l’équipement que vous possédez. Le fait de choisir une qualité vidéo supérieure est intéressant lorsque l'on fait une présentation : les participants auront une image de l'intervenant en haute qualité.
Néanmoins, le débit Internet nécessaire aux participants pour recevoir votre vidéo devient alors plus important.

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DIVERS

Je n’arrive pas à rejoindre la réunion.

  • Vous n’êtes pas membre de Tassag :
    - si vous avez été invité à plusieurs visioréunions, vous devez utiliser le mot de passe généré dans le mail le plus récent pour vous identifier.
  • Vous êtes membre ou non membre de Tassag :

    - l'interface de visioréunion a éventuellement rencontré une erreur. Il est donc nécessaire de fermer la fenêtre de l'interface et de procéder à un nouveau lancement.

Puis-je visionner des vidéos et les partager avec les autres participants ?

Oui, il suffit d'utiliser l'appication "visionneuse de documents" et de charger la vidéo sur nos serveurs le temps de la réunion.

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